入口服务 · 个人与首次到访
先把入口找准，再把它固定下来
第一次来不用试来试去。首页打开就能看到此刻的状态标签，确认是稳定再进入，比反复换地址省事得多。我们从第一步开始写起，一共 12 篇基础说明，照着做就行。
你能拿到的：状态判读方法、三步进入路径、把入口存进浏览器书签的位置建议。
01
四档服务，对应你卡住的那一步
第一次来、换过设备、入口忽然打不开、企业要把配置落到本地——四种处境各有一档接得住。按下面对应的按钮，只看你关心的那一类。
本地服务 · 青海省内企业
本地小组接手，把配置落到贵司内部
贵司如果要把入口稳定做成一件长期有人的事，可以由青海本地服务小组对接。从需求确认到配置说明，全程是同一个小组成员跟到底，不用反复交代背景。
你能拿到的：本地服务介绍手册、一对一入口配置说明、迁机支持计划。
连接诊断 · 所有用户
先判断问题在哪一段，再决定做什么
入口打不开的时候，最怕的是瞎试。运维组每天在早间、午后、夜间各巡检一轮，把每条线路的实际情况写进状态标签，你打开首页就有一个明确结论。
你能拿到的：当前状态结论、对应的自查顺序、需要转本地服务时的升级路径。
迁机支持 · 换设备用户
换了设备，四步就能把连接接回来
换手机、换平板、换电脑之后重新登录，顺序很重要。我们把它拆成四步，每一步在旧设备和新设备上分别做什么都写清楚，照着走一遍即可完成。
你能拿到的：四步迁机流程、三端适配说明、2024 年上线的设备切换轨迹图工具。
02
先看状态，再存地址，最后才排查
多数「打不开」的情况，按这个顺序走一遍就会得到结论，不必来回换设备试。
-
01
打开首页，看一眼状态标签
标签写稳定，说明此刻入口通畅，直接进入即可；写观察或维护，说明线路正在被关注或处理，稍后再试比强行进入更省时间。
-
02
把入口存进书签
确认能正常进入之后，把它收进浏览器书签栏。下次不用再凭记忆敲地址，也避免误进仿冒页面。
-
03
还是不行，再按自查项往下走
知识中心整理了 18 条自查项，从最简单的一条开始排：先看网络，再看设备时间，最后才动登录状态。
03
省内企业，本地小组直接对接
面向青海省内企业客户，由本地服务小组提供入口稳定方案、迁机支持与配置说明。
本地服务小组一共 9 人，工作日 9:00 到 18:00 轮值，同时接邮件与电话。贵司提交需求后，48 小时内会收到第一次回应，确认需求范围、现有设备情况与期望的落地节奏。
如果贵司正在内部比选方案，需要一份能直接传阅的材料，我们会把企业客户本地服务介绍聚合平台入口稳定的要点整理成册，连同配置说明一起交给贵司。相关入口在帮助中心第 3 栏，也可以先从那里看起。
团队这些年做了什么、怎么一步步走到现在，品牌历程里有完整的交代。
- 服务范围
- 青海省内企业客户
- 首次响应
- 48 小时内
- 对接团队
- 青海本地服务小组 9 人
- 轮值时间
- 工作日 9:00–18:00
- 已交付
- 省内 68 家企业
- 交付物
- 本地服务介绍手册、一对一入口配置说明
04
每天三轮巡检，状态随时可查
技术运维组 6 人负责线路巡检与状态标签更新，巡检结果直接决定你打开首页时看到的那一行字。
四种状态标签对应四种处理方式。你把鼠标停在标签上，会展开一行说明，告诉你此刻是否适合切换设备。
稳定
入口通畅，可以直接进入；准备换设备的话，这一刻最合适。
观察
线路处于观察期，通常还能正常使用，但先别急着换设备。
维护
正在做维护处理，稍后再进；这时候重新登录反而会多绕一步。
更新
版本正在更新，页面可能短暂波动，等标签回到稳定再操作。
巡检安排在早间、午后与夜间，每次都会刷新标签。诊断结论怎么看、更新记录改了什么，可以在文章中心按专题翻。
05
换设备之后，四步接回来
手机、平板、桌面客户端都走同一套顺序。左边是旧设备上要做的事，右边是新设备上要做的事。
01
备份入口
把旧设备上正在用的入口地址存好，连同当前登录状态一起记下来，别急着退出。
先不动手
新设备上暂时不用登录。等旧设备的入口备份完成，再往下走。
02
确认可以退出
看一眼首页的状态标签，写着稳定，说明此刻适合切换；写着维护，就先等等。
重新登录
在新设备上打开入口，用原来那套账号信息重新登录一次。
03
退出旧登录
新设备登录成功后，回到旧设备退出，避免两边同时挂着。
看一遍状态标签
确认新设备上显示的是稳定，而不是观察或维护。
04
收起旧设备
旧设备上的入口书签可以保留，方便日后回看历史记录。
完成连接确认
正常打开一次页面，看到内容完整加载，迁机就算走完。
06
从提到需求到完成确认
企业客户的一整套流程分四个阶段，每个阶段都有明确的交付物，不用猜下一步该谁动。
07