品牌历程 · 2019 年至今
六年守着一个入口，从一块状态牌长成一套有人值守的服务
聚合入口稳定版 2019 年在青海上线。最初只有一块告诉你能不能用的小牌子，如今它按季度迭代了 12 个稳定版本，有 9 人的本地小组在工作日轮值，能接住你换设备、找入口、问状态这些具体的事。贵司如果需要省内的一对一响应，也能在这里找到对应的人。
- 2019 在青海上线，连续在线 6 年
- 12 已发布的稳定版本
- 9 人 青海本地服务小组
- 96 当前稳定分（满分 100）
起点是一块只显示状态的小牌子
2019 年上线时，这块牌子上只有一句话：入口通，还是不通。
那时候页面很薄，能回答的问题也少。用户最常发来的一句话是「打不开怎么办」，而我们手上并没有一份能照着做的说明。于是从这一句抱怨开始，逐步补出第一批 12 篇常见说明：第一次怎么找入口、装在哪个设备上、换了网络怎么重连。
这批说明后来变成了内容的底子。今天的资料库按入门路径、连接维护、设备迁移、企业服务、变更说明五类归档，累计 240 余篇。它们不是凭空写的，每一篇都对应一个真实被问过的问题。
入口当前是通是断，现在首页就能直接看到，还带明确的状态标签。想看此刻的线路情况，可以回到首页查看入口状态。
版本按季度往前走
每季度一次迭代，先解决最影响你使用的那个问题。
迭代不是想到什么改什么。每个季度开始之前，我们先把上一季度的用户来信、状态记录和巡检结果过一遍，挑出最集中的问题排在最前面：连不上的次数多了，就先修连接建立速度；换设备的提问多了，就先把迁移路径写清楚。
目前已完成 12 个稳定版本。每个版本先在观察渠道跑一段时间，确认波动可控之后，才正式标记为稳定版。版本上线后，平台记录的平均连接建立时间为 1.9 秒。
- 第一阶段先把线路铺稳，减少连不上、连了又断的情况
- 第二阶段补状态可见性，让入口通断一眼看得懂
- 第三阶段做设备迁移，换手机、平板、电脑后能接着用
- 第四阶段面向省内企业，提供本地接入与响应支持
帮助中心从 2 栏扩到 4 栏
2023 年第四次改版，栏目按「你先想干什么」重新排了一遍。
改版之前 · 2 栏
- 1入口状态
- 2常见说明
改版之后 · 4 栏
- 1入门路径
- 2连接维护
- 3企业服务
- 4变更说明
两栏的时候，所有人挤在同一条路径上，新手要看基础说明，企业客户要找对接方式，都得自己翻。改版之后，入门路径留给第一次来的人，连接维护收着断线、卡顿、重连这类问题，变更说明按两周一期发布，目前已连续发布 86 期。
企业客户本地服务介绍放在第 3 栏，是因为企业访客往往是带着设备环境来的：几台机器、什么网络、谁负责维护。这类问题需要一对一说明，放在中间位置，从任何一栏点过来都只差一步。
九个成员的青海本地小组
工作日 9:00 到 18:00 轮值，邮件和电话都有人接。
青海本地服务小组共 9 人，日常分成三条线，各自有明确的交付节奏。
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轮值接待
当日必回。工作日 9:00 到 18:00 由小组成员轮值，接客服邮箱与客服电话，企业客户本地服务在 48 小时内给出响应安排。
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文档整理
每周三发布。把这一周被反复问到的问题整理成说明，补齐旧文档里含糊的步骤，新内容和它所属的栏目一并在文章中心列出。
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线路巡检
每天三轮。早间、午后、夜间各一轮，记录线路通断、响应时间与异常波动，结果直接决定状态标签当天的写法。
累计服务用户 32 万，其中约六成在第一次访问当天就完成了入口设置；目前为省内 68 家企业客户提供入口稳定方案与迁机支持。
稳定分是怎么来的
它不是一个宣传数字，是三组巡检记录折算出来的当期参考值。
- 线路通断记录
- 连接建立时间
- 状态切换次数
2021 年上线这套标签体系之后，你不需要问别人「现在方不方便换设备」，看一眼标签就有答案。四种叫法在首页、知识中心和文章中心保持一致。
关键节点一览
从左往右看，每年都有具体落地的动作。
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2019
站点上线
在青海上线第一版，只展示入口通断，用户量从零起步。
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2021
状态标签体系上线
稳定、观察、维护、更新四种标签固定下来，换设备的时机变得可判断。
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2023
帮助中心第四次改版
栏目从 2 栏扩到 4 栏，企业客户本地服务介绍落到第 3 栏。
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2024
设备切换轨迹图工具
换机后的连接路径可以提前看清，安卓、苹果与桌面客户端的步骤一图对照。
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最近四个季度
变更说明持续发布
变更说明对照已连续 86 期，最近四期的内容按季度归档，方便回看。
下一步
如果你是个人用户，建议先翻最近一期变更说明，看看这段时间改了什么、对你手上的设备有没有影响。如果贵司在使用中需要青海本地的对接与迁机配合，直接走服务项目，把设备和网络情况说清楚，小组成员会在 48 小时内联系你。