通道 A
随时可发
客服邮箱
设备型号、报错画面、切换卡在哪一步，这类需要写清楚的问题发邮件最合适。 把当前状态标签和卡住的那一步写进正文，第一次回复我们就能给到具体动作。
咨询通道 · 青海本地服务小组轮值
入口有问题，直接找到人
换了手机、入口忽然打不开，或者贵司要给一批设备统一配好接入方式—— 这些都能在这里找到本地的响应人。聚合入口稳定版由青海本地服务小组值守， 工作日 9:00 到 18:00 轮值回复，邮箱、电话、登记通信地址三条路任选一条开始就行。
01
三条通道，按你的情况挑
急事打电话，需要把细节写清楚就发邮件，要寄纸质材料走通信地址。哪条顺手走哪条。
通道 B
工作日 9:00–18:00
客服电话
入口打不开、换机之后登不上去，这种两三句能说清的情况直接打电话更快。 接起来我们通常先确认两件事：你手上的是什么设备，当前状态标签是哪一个。
通道 C
寄送材料
登记通信地址
青海省西宁市城中区昆仑中路79号
适合寄送纸质材料与书面函件。这是站点的登记通信地址，寄出前可以先发一封邮件告知， 我们收到后会回信确认，省得你反复查物流。
02
企业客户：标题里写清「企业本地服务」
贵司的需求通常牵扯多台设备和多个岗位，邮件是最顺手的入口。
邮件标题这样写
企业本地服务 ｜ 贵司名称 ｜ 设备数量
标题里带上这四个字，邮件会优先转交青海本地服务小组， 由熟悉企业接入流程的同事接手，不用你在几个邮箱之间来回转。
-
本地服务介绍手册
按贵司的岗位分布和设备类型，说明哪种接入方式更省事，先看手册再决定要不要往下走。
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一对一入口配置说明
把每类设备该怎么设置逐条写下来，行政、IT、一线岗位各拿一份，照着做就行。
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迁机支持
备份旧设备入口、在新设备重新登录、核对状态标签、完成连接确认，四步全程有人跟。
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48 小时内响应
面向青海省内企业客户，收到需求后 48 小时内给出响应和初步方案。
目前已有 68 家青海省内企业把入口稳定方案交给我们，从单点接入到整批设备迁移都有对应的做法。
03
工作时段轮值，多久会有回音
9 人小组按工作日排班，收到的问题当天进入处理队列。
轮值回复 09:00 — 18:00
00:00
06:00
12:00
18:00
24:00
- 邮件
收到后先回一封确认信，说明已经排进队列，以及大概什么时候有下文。
- 电话
工作时段内直接接听；遇到需要查线路的情况，我们会在当天回拨给你。
- 企业客户
48 小时内给出响应与初步方案，涉及多台设备的会附上分岗配置建议。
- 非工作时段
邮件照常接收，下一个工作日进入处理队列，不会漏掉。
想先看更新动态的，可以翻一翻文章中心的变更说明对照，每两周一期，最近的调整都在里面。
04
联系之前，先把这三样备好
三样备齐，绝大多数问题第一轮就能定位，省掉一次来回。
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设备类型
是手机、平板还是桌面客户端，同一时间是不是有多台设备一起在用。设备不同，处理路径完全不一样。
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当前状态标签
稳定、观察、维护、更新，四个标签对应完全不同的操作建议。告诉我们是哪一个，就能判断现在适不适合换设备。
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问题描述
你在哪一步停住了，屏幕上出现了什么提示，之前是不是换过设备。按发生顺序写两句就够。
提醒一句：我们不会向你索要账号密码或验证码。任何要求提供这类信息的邮件和电话，都请不要理会。
05
问得最多的三类情况
对照下面三类，看看你的问题该走哪条路，也能少绕一段。
01入口打开慢，或进不去某个页面
先按知识中心的入口自检顺序过一遍：从网络、设备时间这些最简单的项开始排查。 多数情况在自查阶段就能恢复正常；如果走到最后一步还不行，把自检结果发邮件给我们，接手的同事能直接跳到定位环节。
02换了手机或电脑，登不上了
这类属于迁机找回。标准流程是四步：备份旧设备入口、在新设备重新登录、核对状态标签、完成连接确认。 旧设备还在手上的话先别急着恢复出厂；旧设备已经不在的，电话里我们带你走另一条路径。
03贵司要给一批设备统一配置
邮件标题注明「企业本地服务」，正文里写清设备数量、岗位分布和希望上线的时间段。 我们会先回一份本地服务介绍，再约一次一对一说明，把配置路径按岗位拆开写。